FAQ

1- É possível digitar os dados no computador de mesa e depois transferí-los para o Palm ou Treo?

2- É possível transferir os dados do Palm ou Treo para o computador de mesa?

3- Como é feito o back-up e onde estão os arquivos no PC?

4- Meu software travou ou apresenta problemas, como devo proceder para não perder os dados imputados?

5- Eu desejo mudanças no software, vocês alteram o software para mim?

6- O valor da licença é único ou é mensal?

7- Qual é o nº do telefone do suporte?

8 - Meu Palm é monocromático, posso utilizar os softwares da TroisSoftwares?

9 - A área de cálculo do software não está funcionando, o que devo fazer?

10 - O Manual está em formato .pdf, como faço para acessá-lo?

11 - O software possui versão para computador de mesa?

12 - Como faço o registro de meu software?

13 - Ao acessar o TS Security HD pela 1ª vez ele pede uma senha, qual é a senha?

14 - Esqueci a senha do TS Security HD que criei, o que faço?

Verifique no FAQ se sua dúvida ou problema já não se encontra respondido, caso contrário, clique aqui e nos envie um e-mail com o seu pedido de suporte. Os pedidos de suporte são respondidos, em média, em 24 horas.

A TroisSoftwares NÃO mantém suporte via telefone, somente on-line.


1- É possível digitar os dados no computador de mesa e depois transferí-los para o Palm ou Treo?

R: Sim, é possível editar e imputar dados através do software PDB Explorer (gratuito) para PC (consulte o manual) e depois transferí-los para os softwares no Palm ou Treo (exceto os softwares TS Money HD e TS Security HD).

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2- É possível transferir os dados do Palm ou Treo para o computador de mesa?

R: Sim, é possível transferir os cadastros para o PC através do Memopad (3 Sales 5.0) do PalmDesktop e do software PDB Explorer (exceto os softwares TS Money HD e TS Security HD). Para mais informações consulte o manual do software.

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3- Como é feito o back-up e onde estão os arquivos no PC?

R: A cada sincronismo do seu Palm ou Treo com o PC é feito, automaticamente, uma cópia de back-up em seu PC. Para recuperar estes dados siga o procedimento abaixo:

a) Pelo Windows Explorer acesse o diretório C:/Arquivos de programas/Palm/"Seu HotsyncID"/back-up;
b) Selecione todos os arquivos que iniciem com o nome de seu software, por exemplo: Para o 3 Sales, marque os arquivos que iniciem pelo nome 3Sal e, terminem com .pdb;
c) Dê um duplo clique em todos eles;
d) Execute um sincronismo entre o Palm/Treo e o PC.

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4- Meu software travou ou apresenta problemas, como devo proceder para não perder os dados imputados?

R: Re-instale o software SEM DESINSTALAR o software com problemas do Palm ou Treo.

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5- Eu desejo mudanças no software, vocês alteram o software para mim?

R: Não, a TroisSoftwares não realiza alterações por encomenda, mas aceita sugestões para futuras versões.

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6- O valor da licença é único ou é mensal?

R: É único, ao pagar a licença do software você não terá mais nenhum custo e, ainda terá direito a descontos de até 50% no valor do licenciamento de futuras versões.

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7- Qual é o nº do telefone do suporte?

R: O atendimento da TroisSoftwares é exclusivamente via e-mail, não atendemos por telefone.

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8- Meu Palm é monocromático, posso utilizar os softwares da TroisSoftwares?

R: Sim, toda a Linha 5.0 pode ser utilizada em palmtops coloridos e monocromáticos, pois adapta-se automaticamente ao seu palm.

Já a Linha HD foi desenvolvida para Palms e Treo coloridos, portanto, só recomendamos sua utilização em Palms e Treo coloridos.

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9- A área de cálculo do software não está funcionando, o que devo fazer?

R: Consulte o manual e verifique se você configurou o Palm ou Treo corretamente.

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10 - O Manual está em formato .pdf, como faço para acessá-lo?

R: Faça o download, gratuitamente, do Acrobat Reader em www.adobe.com.br.

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11 - O software possui versão para computador de mesa?

R: Não, mas é possível imputar e editar dados através do software PDB Explorer (gratuito) para PC e, depois transferí-los para os softwares no Palm ou Treo, e vice-e-versa. Para mais detalhes consulte o manual do software (exceto os softwares TS Money HD e TS Security HD).

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12 - Como faço o registro de meu software?

R: Para registrar seu software e utiliza-lo por tempo indeterminado, siga os seguintes procedimentos:

a) Licencie o software junto a TroisSoftwares;
b) De posse do Código Serial, fornecido pela TroisSoftwares, após o licenciamento, acesse o mesmo e, no menu superior, dê um clique em Ajuda e, depois, em Registrar;
c) Dê um clique no botão Registrar;
d) Insira o Código Serial fornecido pela TroisSoftwares no campo Cód.;

Atenção: Verifique no campo "Nome" se é o mesmo HotsyncID fornecido a TroisSoftwares no ato do licenciamento, caso contrário, o registro não será concretizado, portanto, forneça o HotsyncID corretamente a TroisSoftwares, por exemplo, "João da Silva" não é igual a "joão da silva", preste a atenção nas letras minúsculas e maiúsculas, bem como, em acentos e espaços em branco.

e) Clique em Ok e, pronto, seu software já estará licenciado e poderá ser utilizado por tempo indeterminado.

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13 - Ao acessar o TS Security HD pela 1ª vez ele pede uma senha, qual é a senha?

R: Ao acessar o TS Security HD pela 1ª vez você deve inserir a senha padrão 0000, e depois alterar a senha conforme orientado no manual do software.

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14 - Esqueci a senha do TS Security HD que criei, o que faço?

R: A senha é pessoal e intransferível, em caso de "esquecimento" não é possível recuperá-la, sendo necessário re-instalar o software, mas todos os dados cadastrados anteriormente serão perdidos, por motivos de segurança.

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